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Ahorro
Creditos
Auxilios

TENER EN CUENTA

Toma de Tensión Arterial, Miércoles 6 y 20 de Diciembre de 2017


Horario de Atención

  • Dias: Lunes a Viernes
  • Am: 8:30am a 12:00pm
  • Pm: 2:00pm a 5:30pm
  • Dia: Sabados
  • Am: 8:30am a 12:00M
  • Sistema de Gestión de Calidad

    Sabias que en FONPELDAR estamos certificados con la Norma ISO 9001 2008.

    Ver la certificacion Aqui

    ESO PARA QUE NOS SIRVE?

    Para Desarrollar una serie de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr la calidad en la prestación de nuestros productos, auxilios y servicios a nuestros asociados.

    Y COMO LO HACEN?

    Ayudando a los asociados y a sus familias en el mejoramiento de calidad de vida.

    CUENTAME QUE HACEN?

    Otorgamos créditos oportunamente, capacitamos a nuestros asociados y empleados; conceder auxilios de salud, solidaridad y recreación, basados en unos acuerdos y reglamentos, atendiendo a nuestros asociados con excelencia.

    Y SI NO ESTOY DE ACUERDO QUE DEBO HACER?

    Diligenciar el formato que tiene establecido FONPELDAR para el procedimiento de quejas, reclamos y sugerencias.

    Y COMO SE MIDEN LA SATISFACCION DE LOS ASOCIADOS.

    A través de encuestas que se realizan permanentemente; las cuales son tabuladas mensualmente y analizadas.

    Y EN QUE SE BASAN?

    En Los indicadores de calidad.

    PERO QUE SON LOS INDICADORES?

    Son las metas que cada proceso debe cumplir mensualmente

    CON QUE PROPOSITO?

    • Mejora la imagen de organización.
    • Refuerzo de la confianza de los clientes actuales y potenciales
    • Mejora la organización interna.
    • Disminución de reprocesos, reclamos y pérdidas.
    • Orientación hacia la mejora continua.

    QUE BUENO SABER TODO ESTO Y TENEMOS UNA POLITICA DE CALIDAD ?

    Claro que si… En FONPELDAR nos caracterizamos por el mejoramiento continuo de nuestros procesos y la excelencia de los productos y servicios, comprometiéndonos con:
    • Nuestros asociados: Entregando servicios de excelente calidad que satisfagan sus necesidades y cumplan sus expectativas.
    • La empresa: Generando confianza, credibilidad, rentabilidad y cumpliendo los requisitos.
    • Con la comunidad: Contribuyendo a su desarrollo y formación.

    UUUUUUYYYYYYYYYY QUE RICO SER ASOCIADO DE FONPELDAR.

    Permanentemente está realizando encuestas evaluando los servicios prestados. y sugerencias, reclamaciones, a través del Análisis de Reclamaciones y Quejas, primer paso para identificar oportunidades de mejora.
    • Creación de Sistemas de Medición de la satisfacción del cliente, con estudios periódicos que evalúen el grado de satisfacción del cliente, sin esperar a su reclamación.

    DATOS FINANCIEROS

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