Sistema de Gestión de Calidad
Herramienta que permite planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios de excelente calidad.
FONPELDAR se encuentra certificado por BVQI Colombia Ltda. en norma ISO 9001:2015; nuestro alcance es prestación de servicios de ahorro, crédito y auxilios, no aplicabilidad 8.3 diseño de desarrollo de productos y servicios.
Importancia de contar con un SGC
- Enfoque a procesos
- Orientado a la mejora continua
- Aumenta el grado de satisfacción de los asociados
- Permite dar respuestas inmediatas
- Ser competitivos
Objetivos
- Mejorar el desempeño de los procesos del SGC.
- Mejorar la satisfacción y fidelizar a nuestros asociados con información precisa y confiable.
- Aumentar la base social.
- Oportunidad y calidad de respuesta de requerimiento del asociado.
- Mejorar la competencia de los empleados.
- Cumplir con el indicador de cartera.
- Mantener la sostenibilidad financiera.
Beneficio de nuestro SGC
Ayuda a identificar las necesidades de los asociados, definir procesos y realizarles seguimiento para prestar el mejor servicio basándonos en la mejora continua
Indicadores de Gestión
Permiten conocer la situación actual de la empresa, para esto medimos el desempeño de cada uno de nuestros procesos y la satisfacción de los asociados frente al servicio prestado.
Sabias que en FONPELDAR estamos certificados con la Norma ISO 9001 2015.
